Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu flowerio.sk

upravující reklamační podmínky mezi provozovatelem / prodávajícím a objednatelem / kupujícím (dále jen "RR")

Úvodní ustanovení.

1. Provozovatelem (prodávajícím) v internetovém obchodě flowerio.sk je adamanto s.r.o., Volgogradská 4796/90, 080 01 Prešov.
2. Objednatelem (kupujícím) v internetovém obchodě je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronický objednávkový formulář s objednávkou zboží (produktu/ů nebo služby/služeb).
3. Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem při vyřizování reklamací, týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných provozovatelem.
4. Reklamací se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí objednatelem uplatněné právo z odpovědnosti za vady zboží nebo služeb poskytovaných objednatelem, kterým se požaduje určitá náprava nebo náhrada za vadné plnění, resp. neplnění předmětu smlouvy.

Postup vyřizování reklamací.

1. V souladu s tímto RR může oprávněná osoba uplatnit reklamaci osobně, písemně nebo elektronickou poštou.
2. Z reklamace musí být zřejmé zejména:
   • kdo reklamaci podává (jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu),
   • předmět reklamace, případně čeho se objednatel domáhá,
   • číslo objednávky / faktury,
   • komu je reklamace adresována,
   • datum podání reklamace,
   • podpis objednatele nebo podpis oprávněné osoby spolu s plnou mocí.
3. V případě podání reklamace elektronickou poštou nebo písemně oprávněnou osobou jménem objednatele musí být k reklamaci přiložena plná moc k zastupování objednatele ve věci reklamace.
4. Pokud reklamace neobsahuje náležitosti uvedené v bodě 2. tohoto článku, bude považována za neoprávněnou.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace je nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Objednatel vydá klientovi o vyřízení reklamace doklad v písemné nebo elektronické podobě.
6. Uplatněním reklamace se rozumí den uplatnění reklamace objednatelem. Za den uplatnění reklamace se považuje:
   • u poštovních zásilek – den doručení reklamace do podatelny sídla objednatele,
   • při osobním doručení – datum na kopii reklamace, kterým objednatel potvrdí doručení,
   • při doručení elektronickou poštou – den doručení e-mailové zprávy na adresu elektronické pošty objednatele.
7. Ostatní právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem výslovně neupravené tímto Reklamačním řádem se budou řídit příslušnými ustanoveními jednotlivých smluv uzavřených mezi provozovatelem a objednatelem, příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů platných na území Slovenské republiky, a to v tomto pořadí.
8. Objednatel je oprávněn tento Reklamační řád z důvodu změn právních předpisů a podnikatelského prostředí kdykoliv měnit nebo doplňovat. Objednatel určí zveřejněním na svých stránkách aktuální znění Reklamačního řádu.

Tento RR nabývá platnosti a účinnosti od 01.06.2025 a plně nahrazuje předchozí RR. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit RR i bez předchozího upozornění.